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Aide client

Notre équipe du bonheur est là pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions pour une expérience sans souci.

Assistance Clientèle

Chez Nappe, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Notre équipe dédiée est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et garantir votre satisfaction.

Commandes et expédition

Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez passer une commande en ligne en sélectionnant vos formes sur notre page de produit, en spécifiant vos mesures personnalisées, et en suivant les étapes de commande.

Quel est le délai de livraison pour une nappe sur mesure ?

Comme toutes nos nappes sont fabriquées sur mesure, le délai de production est inclus dans le temps de livraison total. Veuillez compter un délai total de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande pour la fabrication et la livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez reprogrammer la livraison.

Est-ce que nappe.ma livre à l'international ?

Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc. Pour des commandes internationales, veuillez nous contacter directement pour discuter des options de livraison et des frais supplémentaires éventuels.

Que faire si ma nappe transparente arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos du produit et de l’emballage endommagés et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison pour que nous puissions traiter une réclamation et vous envoyer un remplacement.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, merci de contacter notre service client en indiquant le numéro de téléphone fourni lors de la commande. Nous procéderons alors à une vérification pour vous.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été confirmée, vous aurez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Veuillez attendre notre appel de confirmation de commande et nous informer de tout changement durant cet appel.

Retours et échanges

Que faire si ma nappe personnalisée comporte une erreur de dimensions ?

Si l’erreur provient de notre fabrication, contactez-nous immédiatement pour un échange sans frais supplémentaires.

Comment procéder à un échange ?

Pour un échange, informez-nous des problèmes avec votre commande. Nous évaluerons la demande au cas par cas.

Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?

Si votre commande arrive endommagée, contactez immédiatement notre service client avec des photos de l’article endommagé pour une prise en charge rapide.

Comment recevoir du support client ?

Pour toute assistance, contactez notre service client par email, téléphone, ou via notre formulaire de contact sur le site.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir soumise ?

Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été confirmée pour production. Veuillez contacter rapidement notre service client.

Puis-je précommander un article en rupture de stock ?

Les articles sur mesure ne sont généralement pas sujets à rupture de stock. Pour des demandes spécifiques, contactez notre service client pour plus d’informations.

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